Responsable Support Informatique Groupe

Description du poste

Rattaché(e) au Responsable Transformation Digitale Groupe, et en collaboration étroite avec le Responsable IT Groupe et les Keys User Applicatifs, la mission du Responsable Support Informatique aura pour mission principale de prendre en charge les incidents internes d'une part, et d’animer fonctionnellement le suivi des tickets internes avec les techniciens IT et / ou les prestataire infogérance des sites français et internationaux du Groupe d'autre part.

A ce titre, le Responsable Support Informatique Groupe aura plus particulièrement en charge les activites suivantes (liste non exhaustive et évolutive)

• Résoudre la panne partielle ou totale d’un système d’information avec un sens élevé du service aux clients internes et selon la définition des facteurs de performance qu'il aura proposé
• La prévention et mise en place des processus correctifs
• La gestion de project et l'amélioration des systèmes (mise en place d'une démarche projet, identification des besoins des utilisateurs en termes d'outils, de suivi de la gestion des incidents, interface avec les interlocateurs métiers dans les usines)
• Garantir un niveau de service élevé pour chaque client interne de nos systèmes d’information, de leur accueil à leur départ de l’entreprise
• Être le Back-up du responsable Informatique Groupe pour les opérations de maintenance du matériel
• Mettre en place les routines de management transversal des techniciens IT des sites français, roumains et US (+ management direct d'un apprenti IT)
• Participer aux plans d’actions avec le responsable Informatique Groupe et avec les Key Users applicatifs

Statut cadre avec un package de rémunération à convenir selon profil et expérience comprenant une part variable individuelle sur objectifs.

Déplacements occasionnels et de courte durée à prévoir au sein des usines du Groupe (3 à 4 fois par an)

Profil recherché

De formation supérieure Bac +5 spécialisée en Informatique, vous disposez d'une expérience significative d'au moins 5/10 ans dans l'administration de réseaux avec une dimension managériale ou de management direct.

Reconnu(e) pour vos qualités relationnelles avec un sens elevé du service et de l'écoute, vous avez de solides connaissances sur les bases de données, les systèmes d’exploitation, la réseautique les outils de ticketing type JIRA/Confluence/GLPI.

Vous avez également une très bonne analyse des écosystèmes IT (physique ou cloud) et digital (enjeux techniques et marketing). La certification ITIL constituerait un atout à votre candidature

Niveau d'anglais requis minimum B2

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